重塑数字体验不仅仅是改造你的风格。赶时髦可以让组织感觉走在潮流的前面,但挑战在于知道什么时候潮流不再重要。出于这个原因,一个简单的重新设计仅仅触及了创造引人注目的、面向目标的工作的表面。

公司必须分析数字体验如何在有意义且精心策划的情况下推动用户参与。在制定策略和创建用户体验时,要仔细考虑这些方面,以防止出现根本性的战略失误,从而阻止消费者与品牌建立联系。

表面层面的思考和设计会导致肤浅的体验

当被要求重新设计或更新一个品牌网站时,数字机构会感觉像是建筑工人将一般内容塞进预定的盒子里。然而,当他们的方法或流程侧重于用户体验和以人为本的设计原则时,他们的想法更像城市规划师,为客户带来更大的价值。

考虑完成目标所必需的。这种思维方式的改变让想法成为深思熟虑的蓝图,而不仅仅是创造性的头脑风暴。

人们不仅仅是被外表所打动。漂亮的作品很重要,但真正的影响是当你发现自己是一种体验的一部分,对你很重要,感觉个性化,或者至少让你认识到自己的痛点并解决它们。因此,设计必须解决一个问题。布局、内容和风格应该协同工作,以创造出超越视觉吸引力的东西——这是一种设计解决方案。不断地重新设想你的工作,参与其中的各方都会从中受益。

这正是我们在与Fitbit合作打造一种新的数字体验时所做的。并不是所有的客户都有自己的内部设计团队,但这已经变得越来越普遍。在这个案例中,Fitbit的内部团队首先提出了自己的想法。作为回应,我们深入研究了这些想法背后的目标。团队成员决定实现什么结果?他们认为自己需要实现哪些受众目标才能与品牌保持一致,并促使用户采取行动?从那里,我们可以呈现一个潜在的体验。

双方对于如何实现既定目标都有自己的想法。因为在这种关系中相互信任和尊重,我们能够测试这些想法,以明确为什么用户会被某些体验所吸引。这将我们引向了产品成功的最佳路径。

在整个过程中分享想法并保持开放的心态,让我们能够将这种数字体验锚定在洞察力和理解上,而不仅仅是美和美学。讨论观众的目标和目的也会使风格不受个人意见的影响,从而避免可能阻碍最终结果的无休止的反复。

如何重新想象您的数字体验

当你与数字伙伴坐下来交谈时,你可以遵循三个步骤,让对话集中在成功的真正驱动因素上:

  1. 相信你的伴侣会为你和你一起创造。

总的来说,由于当时技术、编程语言和浏览器的限制,数字机构自网络诞生以来一直在解决问题和克服障碍。因此,作为创新者和合作伙伴,他们值得信赖。

将这些机构视为有创意的合作伙伴,而不是仅仅告诉他们做什么,可以建立相互信任,减少你的认知工作量,并激发创造力。最终,这将导致更好的结果,因为所有参与的各方都感到自己的所有权。

尽早邀请数字专家,分享您对当前和未来的期望成果。不要拘泥于服务提供者——或者更糟糕的是,“供应商”——和客户的繁琐手续。积极主动的合作伙伴将帮助您进行创新,并采取必要的步骤发展您的业务或品牌。

通过这种方法,一次性的项目可以变成长期的关系,每次会议都建立在上一次会议的基础上。归根结底,你希望自己看起来不错。有一个值得信任的伴侣,他会觉得自己的工作很有价值,这总是会增加你和你的工作发光发亮的机会。

  1. 不要粉饰你的专业知识。

如果你不愿意诚实地对待带宽上的差距,你的愿望就不会实现。每一方都必须变得脆弱。

客户有时会在谈判桌上承诺他们可能没有的专业水平,这可能会在有效的共同创造中造成差距。为了解决这个问题,你可以公开你所缺乏的领域——这可以是对可访问性标准的理解,如果你要转移到一个新的内容管理系统,可以是对内容迁移的理解,或者是对web分析的理解——所以整个项目可以根据上下文向前推进。每个人都可以在弱点上贡献自己的技能,在需要的地方寻求帮助。

  1. 经常交流你需要的东西。

如果有一些您不喜欢的特定工具或您不能完全理解的过程,请诚实地回答。沟通是你和你的数字代理之间的伙伴关系的关键。

出于这个原因,定期检查(每周或每两周)是至关重要的,并期望完全透明。我们经常使用一个简单的谷歌调查来问,“我们做得怎么样?”如果有必要,这将给我们反馈并在项目偏离轨道之前重新制定路线。

接下来,请按照以下三个步骤与您的创意合作伙伴合作,创造一个成功的、引人入胜的数字体验。不过,不要就此止步。使用此体验提供的丰富数据和分析,并拥有一个强大的合作伙伴,可以帮助您解释此信息,更好地吸引您的受众。

与您的数字伙伴合作,创建工作,邀请您的观众,并推动它的行动。让你的经历不仅仅是坐着看起来漂亮——你会很高兴你这样做了。

关于作者

史蒂夫·梅吉特(Steve Megitt)是灯丝创意公司的董事,这是他于2001年成立的一家屡获殊荣的数字代理公司。灯丝创意作品,与目标驱动型组织一起打造令人惊叹的、人性化的在线体验。Steve对技术和用户体验有着强烈的热情。