千禧一代与婴儿潮一代的营销——你需要知道什么

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Tony Tie,谷歌高级搜索营销人员Expedia加拿大公司,分享他对婴儿潮一代和千禧一代营销的异同的见解。

当婴儿潮一代安顿下来享受退休的自由时,千禧一代可能开始了他们的职业生涯,但这两代人都希望体验生活——尽管方式不同,原因不同,期望也不同。

千禧一代乐于尝试新事物,尤其是在技术和用户界面方面。但这种对冒险的热爱也适用于体验。Airbnb发现,大多数千禧一代报告称,旅行优先于买房或还贷。当谈到如何接收营销信息时,他们更喜欢以真实的推荐和产品参与为特征的促销活动。当他们喜欢一个品牌时,他们愿意在社交媒体上宣扬他们的爱,近50%的人相信用户生成的关于一个品牌的内容。

另一方面,婴儿潮一代并没有那么轻信,只有36%的人相信用户生成的内容。他们重视基于产品本身的促销——通常是书面形式的促销。这种类型的消息传递对于更复杂的产品和服务(如保险)来说是完美的,但不要那么快就抹掉这一代人。婴儿潮一代更倾向于把钱花在旅行、家庭装修和慈善事业上。事实上,大约40%的富裕婴儿潮一代计划明年增加旅游支出。

面对这些差异,难怪数字营销人员不知道该把重点放在哪里。但创造能体现其独特价值观的内容是吸引千禧一代和婴儿潮一代共鸣的关键。

吸引千禧一代

千禧一代是一股不可忽视的力量。今年,他们预计将花费2000多亿美元——在他们有生之年将花费100吨。要利用这种巨大的购买力,营销人员需要牢记以下三个要素:

•传达目的和真实性。千禧一代已经学会了避开传统的广告活动,但仍然重视真实的信息,即使这些信息来自某个品牌。当一家公司展示其透明、相关和关心他人的能力时,真实性就会显现出来。

营销人员需要避免硬销售;提供教育性或娱乐性内容。(但请记住,千禧一代也对折扣很在行;近三分之二的人会喜欢Facebook上的品牌,只是为了获得优惠券或折扣。)

在旅游业,向千禧一代营销时,捕捉情绪非常有效——特别是在强调自我发现和冒险的时候。Airbnb通过其“随时随地归属”信息完美地执行了这一战略。也许这就是为什么该公司60%的客户是千禧一代。

•重点关注移动设备。千禧一代没有手机是不会去任何地方的——54%的人说他们整天都在不断地检查手机。他们实际上已经和他们的设备结合在一起了,所以至少,品牌应该为手机优化网站和登录页面。这意味着快速加载时间和移动友好的行动要求。从那里,营销人员应该考虑吸引千禧一代的其他因素,比如奖励系统或游戏化。

请记住,众所周知,千禧一代在使用媒体时会同时处理多个任务,这使得他们很难吸引和保持注意力。如果活动与他们喜爱的设备不兼容,他们会更快地退出。

•社交。
社交媒体改变了人们描述生活的方式。特别是在旅游方面,千禧一代更倾向于社交媒体——与追随者分享他们最新的冒险经历。也就是说,营销人员可以通过为年轻旅行者提供定制的Snapchat地理过滤器等方式加入到对话中。

品牌也应该努力管理自己的社会账户。实时登录和更新为关注者提供互动体验,任何数字营销活动都需要包括图像和视频。事实上,88%的千禧一代希望他们消费的数字广告中有视频。这些消费者希望看到产品和品牌的实际运作,而不一定是阅读相关信息。

吸引婴儿潮一代

千禧一代可能已经超过了婴儿潮一代,成为最大的一代,但婴儿潮一代仍然拥有最多的金融资产。尼尔森报告称,作为一个群体,婴儿潮一代控制着美国70%以上的可支配收入。这一代人有很多钱要花,所以营销人员关注是什么让婴儿潮一代活跃起来是关键。

考虑这三个元素关于这一代的数字营销活动:

•写下来。
在美国2亿多互联网用户中,婴儿潮一代占了30%以上。但与千禧一代形成鲜明对比的是,婴儿潮一代更倾向于从新闻或杂志式网站上消费在线内容。他们倾向于在做出购买决定之前研究和阅读评论,对图像和视频不太感兴趣。

在计划旅行时,超过一半的婴儿潮一代人依靠朋友和家人的口碑推荐,但大约40%的人也会上网浏览旅游网站,并在做出决定之前阅读评论。与千禧一代相比,婴儿潮一代更注重质量、奢华和安全。因此,想要接触到这些老年受众的品牌应该将这些信息纳入其内容中。

•在本地搜索中可见。众所周知,婴儿潮一代在刷卡之前会在网上做大量的研究。但与千禧一代从社交媒体影响者那里收集信息不同,82%的婴儿潮一代和老年人使用搜索引擎查找信息。因此,营销人员最好优化他们的网站关键词,以便在本地搜索引擎中建立排名。

•不要忽略社交活动。与成见相反,婴儿潮一代活跃在社交媒体上——Facebook是他们的首选网络。在Facebook 65岁以上的880万用户中,15.5%的人每周花在网站上的时间超过11小时。与普通消费者相比,婴儿潮一代在推特上同样活跃,在LinkedIn等专业网站上更为活跃。

品牌需要在这些平台上出现,内容要能吸引婴儿潮一代,以刺激对话。但不要指望他们在海滩上时会做出回应:三分之二的人说他们在度假时不会在社交媒体上发表文章。

面向不同世代的营销不是为千禧一代创造可爱的内容,也不是为婴儿潮一代扩大字体大小。相反,数字营销人员需要找到方法,将他们的内容整合到与每一代人产生共鸣的格式中。记住这些窍门,公司就能吸引所有年龄段的消费者。

托尼·蒂(左上图)是一位痴迷于数字的营销人员、生活黑客和演说家,他曾帮助多家财富500强公司扩大其在线影响力。他位于多伦多,目前是该公司的高级搜索营销人员Expedia加拿大,领先的机票、酒店、租车、邮轮和当地活动预订平台。在Twitter@tonytie上与Tony联系。

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